Les rendez-vous manqués désignent des rendez-vous réservés qui n'ont pas eu lieu, que ce soit en raison de no-shows (le client ne se présente pas sans annuler) ou d'annulations de dernière minute, peu avant le rendez-vous. Dans les secteurs dont le chiffre d'affaires dépend des rendez-vous, comme l'esthétique, la kinésithérapie ou le coaching, les rendez-vous manqués représentent un préjudice économique direct.
Causes
- Oubli du rendez-vous (cause la plus fréquente) → remède : Rappel de rendez-vous
- Maladie ou urgence de dernière minute
- Manque d'engagement pour les réservations gratuites → remède : Paiement anticipé
- Absence d'obstacle à l'annulation
Contre-mesures dans le système
- Rappels automatiques par e-mail ou SMS, par exemple 24 h et 2 h avant le rendez-vous
- Paiement anticipé obligatoire à la réservation (le client perd le montant en cas de no-show)
- Configurer une fenêtre d'annulation courte (par exemple annulation possible uniquement jusqu'à 24 h avant)
- Alerte de rendez-vous pour l'exploitant en cas d'annulation de dernière minute
Analyse : le module Rapports et statistiques enregistre les rendez-vous manqués sur la période choisie et fait apparaître des tendances, par exemple certains jours de la semaine ou certains motifs de rendez-vous avec un taux d'absence particulièrement élevé.