Le rappel de rendez-vous est une notification automatique envoyée au client peu avant le rendez-vous réservé. C'est l'un des moyens les plus efficaces contre les no-shows : des études montrent que de simples e-mails de rappel peuvent réduire le taux d'absence de 30 à 50 %.
Paramètres configurables
- Moment d'envoi : librement choisi, par exemple 24 heures, 2 heures ou 30 minutes avant le rendez-vous
- Canal : e-mail (standard) ou SMS (via le module SMS)
- Contenu : l'objet et le texte sont personnalisables, y compris des variables pour le nom, la date, l'heure et le motif de rendez-vous
- Rappels multiples : plusieurs rappels peuvent être configurés à des intervalles différents (par exemple 48 h et 2 h avant)
- Lien d'annulation : un lien direct d'annulation ou de modification peut être inséré en option
Distinction
- L'e-mail de confirmation est envoyé immédiatement après la réservation
- Le rappel de rendez-vous suit peu avant le rendez-vous
- Le follow-up est envoyé après le rendez-vous
Pour plus d'informations : Configurer les rappels · Réduire les no-shows