Sofortüberweisung, aujourd'hui officiellement appelé Klarna Sofort, est un moyen de paiement en ligne qui permet un virement bancaire direct en temps réel. Le client paie directement via son propre compte de banque en ligne, sans avoir besoin d'un compte PayPal ni d'une carte bancaire. Ce procédé est très répandu en Allemagne, en Autriche et en Suisse et convient parfaitement aux paiements anticipés lors de la prise de rendez-vous en ligne : le rendez-vous n'est confirmé qu'une fois l'argent reçu, de manière fiable et sans délai.
Qu'est-ce que Klarna Sofort ?
Ce moyen de paiement a été développé en 2005 par l'entreprise allemande SOFORT GmbH et racheté en 2014 par le groupe fintech suédois Klarna. Depuis, il est exploité sous le nom de marque « Klarna Sofort », mais au quotidien, le nom d'origine « Sofortüberweisung » reste souvent utilisé.
Important : Sofortüberweisung n'est ni un crédit ni un paiement échelonné. Il s'agit d'un véritable virement bancaire exécuté en temps réel. Le montant est débité directement du compte courant, comme pour un virement classique, mais de manière entièrement automatique et en quelques secondes. Klarna Sofort est disponible dans plus de 10 pays européens et prend en charge la quasi-totalité des banques d'Allemagne, d'Autriche et de Suisse proposant la banque en ligne.
Étape par étape : comment payer avec Sofortüberweisung
Lorsqu'un client choisit le moyen de paiement Sofortüberweisung lors de la prise de rendez-vous en ligne, le paiement se déroule comme suit :
- Choisir le moyen de paiement : dans le formulaire de réservation, sélectionner « Sofortüberweisung » ou le logo Klarna Sofort.
- Redirection : le navigateur redirige automatiquement vers la page de paiement sécurisée de Klarna Sofort.
- Choisir la banque : sélectionner sa propre banque dans une liste (par exemple Sparkasse, Deutsche Bank, Volksbank, ING, DKB etc.).
- Saisir les données de banque en ligne : saisir le numéro de compte/IBAN et le code PIN (mot de passe de la banque en ligne) sur la page Klarna. Ces données ne quittent jamais la connexion chiffrée.
- Confirmer le paiement : autoriser la transaction par TAN, Push-TAN ou la procédure de sécurité propre à la banque.
- Retour et confirmation : après un paiement réussi, le client est automatiquement redirigé vers la page de réservation. La confirmation du rendez-vous s'affiche immédiatement à l'écran et est envoyée par e-mail.
Sécurité et protection des données
De nombreux utilisateurs se demandent s'il est sûr de saisir leurs identifiants de banque en ligne sur une page externe. Klarna Sofort est un établissement de paiement réglementé, placé sous la surveillance de l'Autorité fédérale allemande de surveillance financière (BaFin). Toutes les connexions sont chiffrées en SSL/TLS, et la plateforme est certifiée PCI-DSS.
- Aucun stockage permanent des données : les identifiants de banque en ligne sont utilisés exclusivement pour la transaction unique et ne sont pas enregistrés.
- Accès en lecture seule : Klarna Sofort obtient un accès temporaire en lecture au compte afin de vérifier la provision et de déclencher le virement, rien de plus.
- Aucun autre mouvement de compte possible : une fois la transaction terminée, Klarna n'a plus accès au compte.
- Procédure de sécurité propre à la banque : la confirmation par TAN s'effectue via la procédure habituelle de votre banque (par exemple pushTAN, chipTAN, SMS-TAN).
Avantages pour les clients lors de la prise de rendez-vous
- Aucun compte supplémentaire nécessaire : même sans compte PayPal ni carte bancaire, il est possible de payer en ligne.
- Confirmation immédiate du rendez-vous : le paiement est confirmé en temps réel, le rendez-vous est garanti de manière ferme dès la fin du paiement.
- Environnement bancaire familier : votre propre banque est connue et de confiance ; aucun nouveau compte ni aucune nouvelle application nécessaire.
- Large couverture bancaire : fonctionne avec la quasi-totalité des banques allemandes, autrichiennes et suisses proposant la banque en ligne.
- Transparence : le montant de la réservation est indiqué directement et clairement, sans frais cachés pour le client.
Avantages pour les prestataires de rendez-vous
- Public cible plus large : les clients sans PayPal ni carte bancaire peuvent eux aussi réserver et payer de manière ferme.
- Confirmation de paiement immédiate : contrairement au prélèvement (1 à 3 jours), le paiement est immédiatement définitif, le rendez-vous peut être validé sans délai d'attente.
- Risque de fraude réduit : la connexion bancaire directe rend les rétrofacturations plus difficiles qu'avec les cartes bancaires.
- Réduction des no-shows : qui a payé à l'avance se présente plus sûrement au rendez-vous ; le paiement anticipé par Sofortüberweisung engage autant que tout autre moyen de paiement.
Sofortüberweisung chez Appointmind
Chez Appointmind, Sofortüberweisung est disponible comme moyen de paiement pour les paiements anticipés via le prestataire de paiement Digistore24. Digistore24 est une plateforme de commerce électronique allemande qui agit en tant que revendeur et prend en charge l'ensemble du traitement des paiements, y compris la facturation et le reversement de la TVA.
Outre Sofortüberweisung, Digistore24 propose trois autres moyens de paiement dans le formulaire de réservation Appointmind :
- Prélèvement SEPA
- Carte bancaire
- PayPal
Les utilisateurs d'Appointmind (prestataires de rendez-vous) peuvent définir dans les paramètres quels moyens de paiement sont proposés à leurs clients dans le formulaire de réservation. Si Sofortüberweisung est activé, le logo correspondant apparaît dans la zone de paiement, et le processus de réservation reste fluide et professionnel pour le client final.
Questions fréquentes
Mon paiement a été interrompu : qu'advient-il du rendez-vous ? Si le paiement est interrompu ou échoue, le rendez-vous n'est pas réservé. Le créneau reste libre et peut être réservé à nouveau, soit avec un autre moyen de paiement, soit par une nouvelle tentative avec Sofortüberweisung.
Sofortüberweisung fonctionne-t-il avec ma banque ? Le procédé est compatible avec la quasi-totalité des banques allemandes, autrichiennes et suisses proposant la banque en ligne. Sur la page de paiement Klarna Sofort, un champ de recherche permet de sélectionner sa propre banque. Si elle n'y figure pas, l'un des autres moyens de paiement est disponible en alternative.
Vais-je recevoir une confirmation après le paiement ? Oui. Après un paiement réussi par Sofortüberweisung, le client reçoit immédiatement une confirmation du rendez-vous à l'écran ainsi qu'un e-mail de confirmation contenant tous les détails de la réservation.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour le client ? Non. Le choix du moyen de paiement Sofortüberweisung n'entraîne aucun frais supplémentaire pour le client : seul le montant de réservation affiché est débité.
Termes associés
Paiement anticipé Prestataire de paiement Digistore24 PayPal Prélèvement No-show