La prise de rendez-vous en ligne est un synonyme de réservation de rendez-vous en ligne et englobe l'ensemble du processus de coordination numérique des rendez-vous : de la réservation à la confirmation et au rappel, jusqu'à la gestion et à la communication de suivi.
Le terme « prise de rendez-vous » souligne la nature bilatérale de l'opération : le client et le prestataire s'accordent sur un horaire. Dans la pratique, ce processus se déroule de manière entièrement automatique avec les systèmes en ligne : le prestataire définit ses disponibilités, le client choisit lui-même un créneau libre.
Déroulement typique
- L'exploitant configure les disponibilités et les motifs de rendez-vous
- Le client ouvre la page de réservation (accessible 24h/24 et 7j/7)
- Il choisit la date, l'heure et le type de prestation
- Il remplit le formulaire de réservation
- Les deux parties reçoivent automatiquement un e-mail de confirmation
- Peu avant le rendez-vous, le rappel de rendez-vous automatique est envoyé
Par rapport à la prise de rendez-vous par téléphone, la variante en ligne fait gagner aux exploitants en moyenne plusieurs heures de coordination par semaine.
Plus d'informations : Fonctionnalités de la prise de rendez-vous en ligne