Le processus de réservation décrit le déroulement complet, de la décision du client au rendez-vous confirmé :
- Accès : le client trouve la page de réservation (via le site web, un lien, un QR code, etc.)
- Choix : sélectionner la prestation, l'employé, la date et l'heure
- Saisie des données : données personnelles, remarques, acceptation des conditions générales
- Paiement (facultatif, avec la fonction de paiement activée)
- Confirmation : la réservation est enregistrée dans le système
- Notifications : e-mail de confirmation au client, notification à l'exploitant
- Rappel : rappel de rendez-vous par e-mail ou SMS peu avant le rendez-vous
Un processus de réservation fluide et intuitif est décisif pour le taux de conversion.