Le multi-tenant désigne la capacité d'un logiciel à exploiter plusieurs instances clients indépendantes (tenants) sur la même infrastructure technique. Chaque tenant travaille dans un environnement logiquement séparé, avec ses propres données, paramètres et utilisateurs.
Dans le contexte des systèmes de prise de rendez-vous en ligne en tant que plateforme SaaS, le multi-tenant signifie :
Pour l'exploitant de la plateforme
- Gestion centrale de toutes les instances clients
- Provisionnement automatisé de nouveaux calendriers clients
- Gestion centrale des abonnements et des paiements
- Statistiques et vues d'ensemble de l'occupation transversales
- Gestion des crédits SMS et des programmes d'affiliation
- Traitement des données conforme au RGPD (contrats de sous-traitance)
Pour le client final
- Calendrier propre et isolé sous un sous-domaine (par ex.
[kundenid].appointmind.net) - Espace d'administration propre avec sa propre connexion
- Aucune visibilité des données des autres tenants
- En option : authentification unique (SSO) via OpenID Connect
Délimitation
Le multi-tenant n'est pas la même chose qu'une simple gestion multi-utilisateurs. En véritable multi-tenant, les instances sont entièrement séparées les unes des autres, tandis que dans un système multi-utilisateurs, seuls différents rôles au sein de la même instance sont gérés.