10 conseils utiles
Nous avons réuni dix recommandations pratiques pour vous accompagner dans la mise en place de votre prise de rendez-vous en ligne.
1. Une annonce bien visible sur vos pages
Pendant la phase de lancement du script, signalez explicitement la possibilité de réserver des rendez-vous en ligne sur votre page d'accueil ou dans vos actualités, et placez un lien à chaque endroit.
2. Une présentation dans votre newsletter
Si vous tenez vos clients ou vos partenaires informés de vos nouveaux produits et services par e-mailing, votre prochaine newsletter est une excellente occasion de présenter ce nouveau service de rendez-vous.
3. La publicité dans les médias classiques
Les annonces parues dans la presse quotidienne ou hebdomadaire locale offrent elles aussi un bon moyen d'attirer l'attention sur votre planificateur de rendez-vous en ligne.
4. Proposer des récompenses et des avantages
Pour donner à vos clients et à vos partenaires l'envie d'adopter cette nouvelle façon de prendre rendez-vous, vous pouvez offrir différents avantages liés à l'utilisation de l'Organizer. Pensez par exemple à des remises sur les prestations qui suivent le rendez-vous, ou à un tirage au sort parmi les utilisateurs inscrits dans l'Organizer.
5. Le maillage interne
Placez un lien vers l'Organizer à tous les endroits stratégiques par lesquels passe le visiteur qui cherche à vous contacter. Reliez donc l'Organizer depuis votre formulaire de contact ou depuis la page de présentation de votre entreprise. Vous épargnez ainsi à votre client la rédaction d'un e-mail ou un appel téléphonique.
6. Donner de l'élan
Personne n'aime entrer dans une boutique vide, personne ne veut être le premier. Réservez donc régulièrement un ou deux rendez-vous vous-même et montrez ainsi aux visiteurs que le service est utilisé. Idéalement, cette petite "mise en scène" devient inutile au bout de quelques semaines et votre calendrier se remplit de véritables rendez-vous.
7. Recommandez Appointmind autour de vous
Pourquoi cela ne profite-t-il pas qu'à nous, l'éditeur ? C'est très simple. Plus il y a de sites web qui utilisent ce type d'application, plus vite les visiteurs s'habituent à cette nouvelle façon de réserver un rendez-vous, et plus tôt et plus souvent des rendez-vous seront réservés via votre site web.
8. Garantir la protection des données
Indiquez clairement aux utilisateurs de votre prise de rendez-vous en ligne que vous traitez leurs données de manière confidentielle et que vous ne les transmettrez pas à des tiers. Et surtout, tenez cet engagement.
9. Guider l'utilisateur
Proposez à vos visiteurs des textes d'aide et une description détaillée de l'utilisation de l'outil. Des captures d'écran accompagnées d'annotations sont une bonne manière d'illustrer le fonctionnement.
10. Gardez la réservation simple
Évitez les listes interminables de motifs de rendez-vous ou de prestations et limitez-vous à un nombre raisonnable de champs de formulaire. Ne laissez pas l'utilisateur perdre le fil. Moins, c'est souvent mieux, et lorsque vous décidez combien de temps à l'avance les rendez-vous peuvent être réservés, gardez à l'esprit que très peu de personnes planifient plusieurs mois à l'avance.
Une dernière remarque : en appliquant les conseils de cette page, tenez compte de votre secteur d'activité et des habitudes de vos clients et partenaires, et adaptez ces suggestions à vos besoins.